إن Amazon Echo و Google Home رائعان في إنفاق المال.
يُعد كل من Echo و Google Home أبرز مثالين للمساعدين الافتراضيين - أدوات تنشيط الصوت التي تهدف إلى تسهيل حياتك من خلال توفير كل شيء بدءًا من نتائج الرياضة ومرورًا بتقارير المرور إلى وصفات الطعام.
ولكن إذا كنت قد أضفت مؤخرًا أحد هذه الأدوات إلى منزلك ، فقد يكون ذلك يكلفك المال.
في يناير ، أصدر شركاء أبحاث استخبارات المستهلك تقريراً يحلل عادات التسوق في عملاء Amazon. وعمومًا ، وجد أن متوسط عملاء Amazon ينفق حوالي 1000 دولار في السنة ؛ في حين أن أولئك الذين يملكون Amazon Prime ينفقون 1300 دولار في السنة. ولكن إذا كان لديك صدى ، فإنك تقضي المزيد من المال: حوالي 1،700 دولار في السنة. لا عجب أن الأمازون كانت تقدم مثل هذه التخفيضات الكبيرة خلال العطلات. استناداً إلى تلك النتائج ، كما يقول التقرير ، تستطيع "أمازون" دعم مبيعات "الصدى" للحصول على مزيد من المنازل. (كما تم بيع مصغرة Google Home بسعر مخفض للحصول على التسوق عبر الإنترنت : خفض وول مارت سعر الأداة من 49 دولارًا إلى 29 دولارًا ، ثم عرض 25 دولارًا أمريكيًا إذا تم ربط حسابك في وول مارت).
لذلك إذا كنت قد حصلت على أحد هذه الأدوات في منزلك ، فحينئذٍ تراهن Amazon أو Google على أنها ستجعلك تنفق المزيد من المال ... وقد تكون على حق.
إليك ما تعرفه للتنقل عبر هذا العالم الجديد بكل سهولة - وبصورة مبسطة.
يجعل إنفاق القليل من السهولة ...
حوالي 51 في المائة من المستهلكين يستخدمون مساعدين صوتيين بالفعل (وهو عدد يشمل مساعدين للهواتف الذكية مثل Siri من Apple) ، و 35 في المائة يستخدمونها لشراء مواد مثل البقالة والملابس ، وفقاً لدراسة أجرتها Capgemini.
عملية التسوق عن طريق الصوت سهلة للغاية : تقوم فقط بإعداد جهازك من خلال تطبيق الهاتف الذكي Alexa ، والذي يتضمن حساب Amazon ومعلومات الدفع الخاصة بك ، ومن ثم يتم تمكين التسوق الصوتي بشكل افتراضي. حتى إذا نفدت من المناشف الورقية يمكنك القول ، "يا اليكسا ، أطلب منا مناشف ورقية." وبعد يومين (بافتراض أن لديك رئيس الوزراء ، والمناشف هي المؤهلة لرئيس الوزراء) سيتم تسليمها مباشرة إلى بابك ، كل ذلك دون الحاجة إلى رفع إصبعك. لا يختلف Google Home كثيرًا: تحتاج ببساطة إلى إضافة طريقة دفع في تطبيق Google Home ، ثم يمكنك تقديم الطلبات عن طريق طلب مساعدة من Google. ولكن بدلاً من الشراء عبر Amazon ، يمكنك شراء القهوة والحفاضات وأطعمة الكلاب من خلال Google Express ، الذي يتعاون مع متاجر مثل Whole Foods و Walmart و Target.
كل هذه السهولة يمكن أن تؤدي إلى بعض الإنفاق الزائد عن الوعي. يقول تشارلز ليندسي ، الأستاذ المشارك في التسويق في جامعة بوفالو: "كلما كان من الأفضل أن ندفع ثمن السلع ونشتريها ، فإن الناس يميلون إلى الإنفاق" ، كما أن الشيء الآخر الذي يشجعنا على وضع أقدامنا على مسرع الإنفاق هو التسوق عبر يقول ستايسي تيسدال ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Mind Money Media Inc.: "لا يبدو أن المساعدة الافتراضية تشبه التسوق." تشير الأبحاث إلى أننا أقل احتمالا في الإسراف في الإنفاق عندما نستخدم النقود أكثر مما نستخدمه عند استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم.
"هناك شيء يتعلق بلمس المال ، ومشاهدة تلك المستويات تنخفض ، وهذا يجعل الأمر حقيقيًا بالنسبة لأدمغتنا". وعندما تطلب مساعدة افتراضية لشراء شيء ما ، فإنك حتى لا تشعر بالتمسح أو إدخال معلومات بطاقتك ، كنت أبعد من هذه الصفقة. يقول تيسدال: "إن كل طبقة نضعها بيننا وبين التحويل الفعلي للأموال تجعل من السهل تجاهل حقائق إنفاقنا".
... والقليل من الصداقة.
هناك سبب مندوبي المبيعات في متاجر التجزئة حريصون جدا على إرضاء. تجعلك ترتقي بأرقامهم (وعمولاتهم ، إذا حصلوا على واحدة) ترتفع. أظهرت الأبحاث أننا سننفق من أجل جعل مندوبي المبيعات مثلنا أكثر. حقيقة أن هذه المساعدين الافتراضيين صممت بلمسة إنسانية يمكن أن يكون لها تأثير مماثل. (إذا كنت قد طلبت من سيري أن يخبرك نكتة ، بالمناسبة ، فإنك قد سقطت من أجلها). “يمكن أن تصبح ألكسيًا شبه إنسانية بطريقة تجعلنا نشعر بأننا لسنا مسؤولين وحدنا عن خياراتنا الشرائية ، "تيسدال تلاحظ.
المساعدين ليسوا بالضرورة المتسوقين الأكثر حماسًا.
لنعد إلى تلك المناشف الورقية. إذا طلبت من Alexa شراء مناشف ورقية ، فستختار خيار Amazon الأفضل تقييما أو الأكثر مبيعا ، وهو ليس الخيار الأرخص دائما. في الوقت الحالي ، إذا كنت ستطلب مناشف ورقية ، فستختار أليكسا باقة من باونتي مكونة من 12 حزمة مقابل 30 دولارًا تقريبًا ، بدلاً من 24 قطعة من لفات Plenty مقابل 22 دولارًا تقريبًا. يقول نير آيال ، مؤلف كتاب Hooked: How to Build: "إذا كنت تريد أن تحصل Alexa على شيء محدد ، فعليك أن تذهب يدويًا إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك وتلتقطها بنفسك ، أو تطلب علامة تجارية معينة حتى تعرف ما تريد". العادة تشكيل المنتجات . "إذا كنت من المستهلكين المهتمين بالأسعار ، وهذا أكثر أهمية بالنسبة لك من أجل الراحة ، فعندئذٍ قبل الشراء ، يتعين عليك التحقق من الأسعار عبر الإنترنت للتأكد من حصولك على صفقة جيدة". يتطلب أيضًا الشراء الصوتي على Google Home لتكون محددة للغاية على العلامة التجارية التي تريدها لأي منتج ، خاصة إذا كنت تريد أفضل سعر. ولكن مع شراكات محدودة في المتاجر ، قد لا تتمكن من شراء الخيار الأكثر بأسعار معقولة.
أوقف الجنون (إذا كنت تريد).
لحسن الحظ ، هناك طرق يمكنك أن تساعد نفسك من الوقوع في هذه الفخاخ الإنفاق. إذا كان لديك Google Home ، يمكنك ببساطة حذف معلومات بطاقتك الائتمانية على تطبيقك. إذا كان لديك صدى ، يمكنك الذهاب إلى حساب الأمازون الخاص بك واختيار إيقاف الشراء الصوتي. وبهذه الطريقة ، سيتعين عليك الانتقال يدويًا إلى تطبيقك على هاتفك أو موقعك على الويب لشراء جهاز. وعلى الرغم من أن ذلك قد يكون أقل ملاءمة ، إلا أنه سيكون بإمكانك الحصول على جميع خيارات المناشف الورقية المعروضة أمامك للاختيار من بينها. لن تتمكن فقط من اختيار العلامة التجارية المفضلة لديك والحصول على أفضل صفقة ممكنة ، وسيكون من الصعب تجاهل مشترياتك.
مع هاتي Burgher