وتشمل مزايا نقاط البيع المخازن التي لا تقدم أي رسوم شحن ورسوم شحن من سفينة إلى أخرى. لا تجتاز الكثير من المتاجر عبر الإنترنت ضريبة المبيعات (ما لم تطلبها الدولة) للعملاء ، والتي يمكن أن تضيف إلى المدخرات الكبيرة للمتسوقين الذين يشترون بشكل أساسي عبر الإنترنت.
تشمل المزايا الأخرى للتسوق عبر الإنترنت ما يلي:
- المتاجر غير مغلقة تقريبًا.
- يمكن للمتسوقين التسوق في ملابس النوم الخاصة بهم.
- المتسوقون عبر الإنترنت إنقاذ على الغاز.
- لا توجد متاعب وقوف السيارات.
- نادراً ما يتعامل المتسوقون عبر الإنترنت مع مندوبي المبيعات العدوانيين.
- لا توجد حشود مزعجة.
- لا يتعين على المتسوقين عبر الإنترنت الانتظار في طوابير طويلة للتحقق من ذلك.
- يسمح العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت للمتسوقين بنشر تعليقات حول المنتجات التي تم شراؤها.
- هناك المزيد من الخيارات لشراء المنتجات المجددة .
- غالبًا ما يتلقى ممثلو المبيعات عبر الإنترنت تدريباً مكثفاً على المنتجات أكثر من تدريبهم في المتاجر المحلية.
- غالباً ما يكون لمندوبي المبيعات عبر الإنترنت مرونة أكبر في اتخاذ القرارات مثل تطبيق القسائم ، والالتزام بأسعار المنافسين ، وتسريع الشحن دون أي رسوم إضافية.
مساوئ التسوق عبر الإنترنت
في بعض الأحيان ، تكون الصفقة التي تبدو رائعة أقل مما تم الإعلان عنه. يمكن أن يكون عدم الرضا عن التواصل أمرًا صعبًا عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من الصبر والمثابرة لتحقيق الارتياح. غالباً ما يكون حل المشكلات وجهًا لوجه مع موظفي المتجر المحلي أسرع وأكثر إرضاءً.
يعد الاتصال بمستوى الإدارة التالي أسهل بكثير في المتاجر المحلية عن طريق الإنترنت.
تشمل العيوب الأخرى للتسوق عبر الإنترنت ما يلي:
- لا يملك المتسوقون عبر الإنترنت القدرة على إجراء الفحص المادي أو تجربة العناصر التي يتم اعتبارها للشراء.
- يفقد المتسوقون عبر الإنترنت القدرة على التفاوض بشأن السعر وشروط الدفع التي قد تكون موجودة في المتاجر المحلية.
- أحيانًا يتم ترتيب العناصر التي تم طلبها عبر الإنترنت في بعض الأحيان ، ولكن قد لا يكتشف المتسوقون ذلك إلا بعد أسابيع. هذا هو مشكلة خاصة عند شراء الهدايا.
- لا يعرف المتسوقون عبر الإنترنت دائمًا ما إذا كان الموقع متجرًا تجاريًا شرعيًا وما إذا كان التسوق آمنًا أم لا .
- غالباً ما يتم فرض تكاليف إعادة التخزين والشحن على عمليات الإرجاع.
- لا يملك المتسوقون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان شخصًا (أو الشخص نفسه) للتحدث معه عند التعامل مع مشكلة ما.
- في بعض الأحيان يكون من الأسهل الحصول على الأموال المستردة محليًا عند شراء العنصر للسعر خلال فترة السعر المضمون.
- لا يستطيع المتسوقون عبر الإنترنت الاستفادة من أحداث التسوق الموسمية المعفاة من الضرائب على مستوى الولاية.
إيجابيات وسلبيات أخرى للتسوق عبر الإنترنت
الإيجابيات: العديد من المتاجر على الإنترنت تبيع المنتجات بأسعار منخفضة بالفعل بسبب نقص الأموال التي تنفق على النفقات العامة. تحتوي المتاجر المحلية على تكاليف تشغيل مثل الماء والحرارة والهواء التي برزت ، جزئيًا على الأقل ، في ترميز المنتجات.
السلبيات: ستؤدي المتاجر عبر الإنترنت التي تعلن عن المنتجات المجانية في بعض الأحيان إلى زيادة تكلفة الشحن بحيث تستفيد من الشراء. على سبيل المثال ، قد يحصل المتسوقون على ثلاثة برامج مجانية ، لكن دفع 14.95 دولارًا في رسوم الشحن أو المناولة يكون أعلى من ما قد يتم تحصيله عادةً ، ومن المحتمل أنه يغطي تكلفة العناصر الثلاثة بالإضافة إلى الشحن.
الخط السفلي
سيوفر المتسوقون الأموال والإحباط من خلال تخصيص وقتهم لتعلم سياسات كل من المتاجر المحلية والمتاجر على الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. أحيانًا تكون هناك رسوم مخفية مثل رسوم إعادة التخزين لبعض المتاجر المحلية والمتاجر عبر الإنترنت. قد تزيد رسوم إعادة التخزين كلما استغرق المتسوق وقتًا أطول لإرجاع عنصر ما.
نظرًا لأن الأمر يستغرق وقتًا أطول لشحن منتج إلى أحد المتاجر عبر الإنترنت بدلاً من إرجاعه إلى متجر محلي ، فقد يكون هذا هو العامل الحاسم بشأن مكان إجراء عملية الشراء.
في بعض الأحيان ، تنص السياسات الصغيرة المطبقة على سياسات العودة على أنه يجب على المتسوقين الدفع لشحن المنتجات مرة أخرى ، حتى عندما يصلون بعيب. كما أنه ليس من غير المألوف أن تقوم المتاجر على الإنترنت بخصم التكلفة الأصلية لشحن المنتج من فاتورة الإرجاع. إذا كان المتسوق غير متأكد من عملية الشراء التي يقوم بها ، فإن معرفة سياسة الإرجاع الخاصة بالمخزن عبر الإنترنت قد تؤثر على قراره بالتسوق محليًا بدلاً من ذلك.
نقطة أخرى للنظر في كيفية التعامل مع الإصلاحات على المنتجات التي يتم شراؤها. قد يكون من الأسهل إعادة المنتج المعيب إلى المتجر المحلي للإصلاح ، بدلاً من المرور بمشكلة وحساب شحنه مرة أخرى إلى متجر على الإنترنت.
يجب أن توفر قراءة سياسات خدمة العملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر المحلية للمتسوقين إجابات واضحة على جميع الرسوم والضمانات. إذا كانت سياسات المتجر غامضة ويبدو أن الموظفين غير مطلعين ، فقد يرغب المتسوقون في التسوق في مكان آخر. لم يكن لدى المتسوقين مثل هذا العدد الكبير من خيارات المتاجر عبر الإنترنت والمحلية للشراء منها.