احصل على معلومات حول شحنات الإنترنت المتأخرة.
القوانين المتعلقة بتأخر شحن الطلبات عبر الإنترنت
تنطبق القوانين التالية على جميع تجار التجزئة:
- الشركة مسؤولة عن شحن طلب في غضون الوقت المعلن عنه.
- إذا لم تعد الشركة بوقت تسليم سابق ، فعليها شحن الطلب في غضون 30 يومًا بعد استلام الطلب.
- إذا كانت الشركة غير قادرة بشكل غير متوقع على الشحن كما هو موعود ، فيجب تقديم إشعار مناسب للعميل. وهذا يشمل المشاكل ذات الصلة بالطقس.
- يجب إرسال الإشعارات ذات تواريخ الشحن المنقحة بسرعة إلى جميع العملاء.
- يجب أن يُسمح للعملاء بالموافقة على التأخير أو تلقي رد أموال فوري أو إلغاء الطلب.
الحصول على رد
إذا كان بائع التجزئة غير قادر على تسليم طرد عند الوعد ، فستكون مسئولية العميل هو استرداد المبلغ كاملاً. إذا تم تسليم الطرد ، ولكنه وصل متأخراً ، وإذا قام العميل بدفع مبلغ إضافي للتسليم المبكر ، يمكن للعميل طلب استرداد جزئي.
ومع ذلك ، لا تجبر تجار التجزئة دائما. يمكن أن يكون الحصول على المبالغ المستردة والرد بشكل جزئي على الشحن المتأخر أمرًا صعبًا. عندما تخرج الشحنات في وقت متأخر ، لا يتصل بعض تجار التجزئة بالزبائن لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في شرائها. لسوء الحظ بالنسبة للمستهلكين ، يمكن أن يستغرق الأمر قدرا كبيرا من العمل للحصول على مخازن لمتابعة القوانين.
أولا ، الاتصال بخدمة العملاء
يجب على العملاء الوصول إلى قسم خدمة العملاء في المتجر لمناقشة مشكلة الشحن المتأخر. يساعد على الحصول على معلومات حول الشراء في متناول اليد. ويشمل ذلك تاريخ وقيمة الشراء ، ورسوم الشحن ، واسم الناقل ، ورقم فاتورة الشحن ، وتاريخ استلام الحزمة. يحاول معظم ممثلي خدمة العملاء الجيدة حل مشاكل العملاء.
كن مهذبًا
إنه أمر مزعج عند فشل عملية شراء مهمة في الوصول في الوقت المحدد. إذا حدث ذلك ، فمن المهم أن تظل هادئًا ومهذبًا عند التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، حتى عندما يكون من الواضح أنها سيئة في وظائفهم. عندما يغضب العملاء ويطالبونهم ويفقدون السيطرة ، يُسمح للممثلين بالتعليق على العميل "المسيء". عندما يحدث ذلك ، يعود العميل إلى المربع الأول.
مرونة
إذا تقدمت المحادثة بين العميل والممثل إلى حد مناقشة إعادة تكاليف الشحن ، فسيكون لدى العميل فرصة جيدة لاستلام بعض أموالهم على الأقل. يساعد إذا كانت عادلة مع مطالبهم. في حين أن طلب استرداد كامل تكاليف الشحن مبرر وقانوني ، فقد لا يكون دائمًا مناسبًا.
كل هذا يتوقف على الظروف والمدة التي استغرقها وصول الحزمة.
على سبيل المثال ، إذا كانت عملية الشراء عبارة عن هدية عطل وصلت متأخرة ببضعة أيام ، إلا أنها وصلت في الوقت المناسب للعميل لتقديمها إلى المستلم في حفلة عيد الميلاد ، ومن ثم يكون الحصول على رد جزئي جزئي مناسبًا. ومع ذلك ، إذا وصلت عملية الشراء في وقت متأخر جدًا بحيث اضطر العميل إلى شراء هدية أخرى لإعطائها للشخص في الوقت المناسب لحفلة عيد الميلاد ، فإن طلب استرداد كامل المبلغ يكون مناسبًا.
يساعد على التركيز على مقدار المال المتضمن. عادة ، يكون الفرق بين رسوم الشحن الكاملة والجزئية اسمياً. قد تتحول الكثير من المكالمات الهاتفية الطويلة ومتابعة البريد الإلكتروني إلى مضيعة للوقت من أجل بضعة دولارات.
لجنة التجارة الاتحادية على جانبكم
وقد تم إيلاء الكثير من الاهتمام لمشكلة تجار التجزئة عدم احترام مواعيد الشحن التي يتم الإعلان عنها.
تشارك لجنة التجارة الفيدرالية بشكل كبير في محاولة تثقيف تجار التجزئة عبر الإنترنت للامتثال للقوانين.
تشجع محامية FTC هيذر هيبسلي المتسوقين الذين لديهم تجربة تسوق غير مرضية عبر الإنترنت للاتصال ببيع بالتجزئة أولاً لمحاولة حل المشكلة. إذا لم يفلح ذلك ، فهي توصي بعدم الطلب من بائع التجزئة مرة أخرى. ومع ذلك ، عندما تنطوي المشكلة على انتهاك قانوني ، فإنها تشجع المستهلكين على الاتصال بـ FTC على خط المساعدة المجاني على الرقم 1-877-FTC-HELP أو استخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت على موقع FTC على الويب.