تجار التجزئة والمطاعم يحصلون على تكرار العملاء مع Bribed الولاء
اعثر على تعريف برنامج مكافآت ولاء العملاء ، بالإضافة إلى أمثلة لبرامج الولاء الناجحة الحالية التي تعمل في سلاسل متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم.
احصل أيضًا على معلومات حول فوائد إنشاء برنامج ولاء العملاء لسلاسل البيع بالتجزئة أو المطاعم التي تستخدمها.
تعريف نادي الولاء
برنامج ولاء العملاء هو جهد تسويقي منظم وطويل الأجل يوفر حوافز لتكرار العملاء الذين يظهرون سلوك شراء مخلص.
تم تصميم البرامج الناجحة لتحفيز العملاء في السوق المستهدف للأعمال التجارية على العودة في كثير من الأحيان ، وإجراء عمليات شراء متكررة ، وتجنب المنافسين. في مجال البيع بالتجزئة ، تُكافئ هذه البرامج عمومًا العملاء المخلصين بخصومات أو عروض خاصة أو حسومات أو نقاط أو هدايا مجانية.
أمثلة على برامج ولاء العملاء في متاجر التجزئة والمطاعم
- Big Lots Buzz Club
- نادي KFC العقيد
- بيركنز MyPerkins
- برنامج Domino's of the Pie Rewards
- المكافآت الخاصة بي الفلفل الحار
- هارديز سوبر ستار المكافآت
- PF تشانغ المفضل
أهداف برنامج ولاء العملاء بالتجزئة
يعد الاحتفاظ بالعميل هو الهدف الأساسي لبرنامج ولاء العملاء بالتجزئة.
غالبًا ما تكون تكلفة كل عملية شراء (CPA) لعميل جديد أعلى بكثير من تكاليف الخصومات والمكافآت المجانية التي يتم منحها لهم من خلال نظام برنامج ولاء العملاء.
جمع البيانات هو أيضا هدف مهم من برامج ولاء العملاء التجزئة والمطاعم. يمكن استخدام البيانات الديموغرافية وشراء البيانات لإنشاء برامج تسويقية وإعلانات مستهدفة للغاية ، مما يؤدي إلى توفير التكاليف.
يجب على تجار التجزئة توخي الحذر عند استخدام بيانات العملاء ، ومع ذلك ، لأن ما قد يبدو مثل "التخصيص" لمتاجر التجزئة يمكن أن ينظر إليه على أنه غزو للخصوصية من قبل العميل.
يمكن لبرامج ولاء العملاء أن تساعد بائع التجزئة على الفوز بـ "حصة أكبر من المحفظة". هذه هي النسبة المئوية للدخل المتاح الذي يقضيه العملاء مع أي بائع تجزئة واحد. الدافع لزيادة الإنفاق من عميل متكرر وفاء بعروض برنامج الولاء الاستراتيجي هو أسهل بكثير من تحفيز العملاء المتكررين لقضاء أي شيء على الإطلاق.
يستفيد برنامج ولاء العملاء من شركة بيع بالتجزئة
تعد إحالات العملاء أكبر فائدة لبرنامج ولاء العملاء لمتاجر التجزئة. تشير أبحاث العملاء إلى أن حوالي 73٪ من أعضاء نادي عملاء الولاء يقولون أنه من المحتمل أن يوصوا الشركة بصديق.
رضا العملاء هو ميزة أخرى لبرنامج ولاء العملاء الذي تم تنفيذه بشكل جيد. طالما أن المكافآت المقدمة هي ذات أهمية وقيمة للزبون ، فسوف يشعرون بالاعتراف والتقدير ويشعرون بالامتنان تجاه بائع التجزئة في المقابل.
ينشئ العملاء المتكررون تدفقًا ثابتًا لحركة المرور مما يؤدي إلى تدفق مستمر للدخل. وكلما زاد حجم برنامج ولاء العملاء ، أصبحت أرقام مبيعات التجزئة التي يمكن التنبؤ بها أكثر.
لماذا ينضم العملاء إلى برامج الولاء
ينضم العملاء برامج الولاء في المقام الأول لتلقي الخصومات وكسب المجانية. بالنسبة للمستخدمين الأكثر نشاطًا لبرنامج ولاء العملاء ، فإن العمل على "النظام" لتعظيم المكافآت التي يتم تلقيها يعد تحديًا ومصدرًا للترفيه.
كما يحب بعض العملاء التميز في كونهم أعضاء في "النادي". تجعل المنتجات والخدمات الخاصة بالأعضاء فقط من يشعرون بالأهمية والخاصة.
بحث برنامج ولاء العملاء الحالي
بسبب انتشار برامج مكافآت ولاء العملاء في صناعات التجزئة والمطاعم ، هناك الكثير من الأبحاث التي تدرس كل جانب من جوانب البرامج. فيما يلي بعض البيانات الأساسية التي تكشف عن السبب الذي يجعل برامج ولاء العملاء تمنح بائعي التجزئة ميزة تنافسية.
- 73٪ من أعضاء برامج الولاء أكثر احتمالية للتوصية بعلامات تجارية مع برامج الولاء التي يفضلونها ويستخدمونها (المصدر: Bond)
- من المرجح أن يحيل مستفيدو مكافآت ولاء المطاعم إلى عميل جديد على الفور بعد استرداد المكافأة (المصدر: THANX)
- 77٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يقولون إنهم أكثر ولاءً للشركات التي ترسل النقاط والمفاجآت والمحتوى الحصري ومفاجآت عيد الميلاد عبر أجهزتهم المحمولة (المصدر: Vibes)
- تنتمي نسبة 64٪ من الطبقة المتوسطة الغنية إلى برنامج ولاء العملاء الخاص بمتجر البقالة لتوفير المال (المصدر: مجموعة كولينسون)
- 48٪ من أعضاء برنامج الولاء يقولون إنهم مستعدون لدفع رسوم عضوية للاستمرار في الحصول على مزايا نادي المكافآت (المصدر: Maritz)
معروف أيضًا باسم: برنامج مكافآت العملاء ، واستبقاء العملاء ، وبرنامج حوافز الولاء ، وبرنامج الشراء المتكرر ، وبرنامج المتسوقين المتكرر ، ونادي المشترين المتكرر ، وبرنامج رضا العملاء ، وبرنامج المكافآت ، وبرنامج تقدير العملاء
الأخطاء الإملائية الشائعة: برنامج ولاء العملاء ، برنامج العملاء المخلصين ، برنامج ولاء العملاء ، برنامج ولاء العملاء ، برنامج ولاء العملاء