هل يوفر المتسوقون حقًا؟
كيف تحدد الشركات برامج الولاء للعملاء؟
برامج الولاء هي مفاهيم تسويقية استراتيجية مصممة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال العديد من المكافآت الحصرية للأعضاء ، بينما تجذب عملاء جدد في نفس الوقت.
كيف تحدد شركات التسويق برامج الولاء لتجار التجزئة؟
هناك فرق بين كيفية وصول المسوقين إلى الشركات حول ضرورة تطوير برنامج ولاء جيد وكيفية وصول تجار التجزئة إلى العملاء حول سبب انضمامهم.
يقوم المسوقون بتجميع الشركات بإخبارهم أن برنامج الولاء الجيد التصميم سيساعدهم على تحقيق الأهداف التالية:
- زيادة ولاء العملاء ، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة من وضع جميع موارد التسويق نحو إيجاد عملاء جدد.
- زيادة الشعور بالنوايا الحسنة مع العملاء الحاليين لأنه يتم مكافأتهم على ولائهم.
- حث العملاء على إنفاق المزيد من المال حتى يتمكنوا من زيادة مكافآتهم.
- تحسين فهم الشركة لعادات الإنفاق الخاصة بالعميل من خلال جمع البيانات ، وتحديد ملامح المعلومات السكانية ، إلخ.
كيف يعمل جمع البيانات
هنا تشابهًا: تخيل عودتك من العمل واكتشاف أن المعلومات التي تعتبرها شخصية للغاية - بما في ذلك فواتير بطاقات الائتمان ، فواتير الطبيب ، الوصفات الطبية ، ما لديك في خزان الخمور ، وكيف انتهيت من حميتك في نهاية الأسبوع الماضي - مشتركة مع أشخاص لا تعرفهم.
ويشاركها هؤلاء الأشخاص مع أشخاص آخرين لا تعرفهم ، ويتقاضون رواتبهم مقابل الحصول على المعلومات.
يتحول عالمك الخاص إلى مجموعة من البيانات التي يقطعها الناس من جميع أنحاء العالم ويحاولون تحقيق الربح.
ماذا تريد محلات البقالة مع بيانات العملاء؟
تريد متاجر البقالة المتسوقين الانضمام إلى برامج الولاء حتى يمكنهم البدء في تتبع المعلومات التالية:
- ما يشتري كل المتسوقين.
- ما المتسوقين الفردية توقفت عن الشراء.
- في أي وقت قاموا بالتسوق.
- كم هم على استعداد للإنفاق على الطعام كل أسبوع.
- كم هم على استعداد للإنفاق على منتجات معينة ، مثل الحليب والبيض والمنتجات الشخصية وأغذية الحيوانات الأليفة وما إلى ذلك.
- هل طلبوا كعكة مناسبات خاصة في العام الماضي؟ ماذا كانت المناسبة؟
- أي نوع من المشروبات الكحولية التي يفضلونها وكم يشترونها كل أسبوع.
- هل يعيشون في منزل أو شقة؟
- متوسط دخل الناس في المنطقة التي يعيشون فيها.
- هل لديهم أطفال؟
- سواء كانوا يستخدمون خدمات في المتجر مثل البنك أو الصيدلة.
قائمة التفاصيل التي تم جمعها من خلال برامج الولاء طويلة. وبمرور الوقت ، فإن كل هذه المعلومات تعتمد على ملفات ديموغرافية فردية قيمة يتم تجميعها وتحليلها باستمرار بغرض زيادة الربحية في نهاية المطاف. يمكن بعد ذلك أن يستخدم تجار التجزئة المعلومات لإجراء تعديلات مختلفة ، مثل:
- زيادة أو خفض مستويات المخزون لمنتجات محددة
- أسعار التنزه تعتمد على ما يرغب المتسوقون في دفعه للذين يعيشون في رموز محددة
- تخفيض بعض الأسعار بناءً على نفس المعلومات
- تغيير الجهود الترويجية
وأنها لا تتوقف عند هذا الحد.
تتدخل بعض متاجر البقالة في عادات الأكل السيئة لعملائها ، وقضايا الوزن ، ومشاكل تعاطي المخدرات المحتملة.
قد يشعر المستهلكون أنه لا يوجد شيء خاطئ في هذا. يستاء المتسوقون الآخرون من الذهاب إلى متجر البقالة ليتم تجريدهم من خصوصياتهم.
حتى يتم استهداف المتسوقين برنامج غير الولاء
كما يتم تعقب المتسوقين الذين قرروا عدم الانضمام إلى برامج الولاء ، اعتمادًا على مناقصة الدفع الخاصة بهم. لدى العديد من شركات البطاقات الائتمانية الرئيسية سياسات خصوصية تخبر مستخدمي بطاقات الائتمان بأن البيانات التي يتم جمعها بناءً على مشترياتهم يمكن أن يتم تبادلها بل وحتى بيعها.
على سبيل المثال ، يذكر JPMorgan Chase & Co. أن Chase سيقوم بجمع معلومات حول نشاط بطاقة ائتمان بطاقة الخصم والائتمان ، بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها والأماكن التي تم استخدام البطاقة فيها. يتم مشاركة المعلومات الشخصية ، وأي مشتريات ، و "الخبرات" مع الشركات المالية الأخرى ، الشركات التابعة لـ JPMorgan Chase & Co. و JPMorgan Chase & Co.
الشركات التابعة وغير التابعة لها ، و (بما في ذلك الغموض) الشركات "الأخرى".
يستطيع حاملو البطاقات عادة اختيار عدم مشاركة جزء صغير من معلوماتهم الخاصة عن طريق الذهاب إلى موقع البنك. معظم بطاقات الائتمان والخصم الصادرة عن المؤسسات المالية الأمريكية لديها سياسات مماثلة.
الشركات كسب المال بيع البيانات
ولعل أكبر إهانة لعميل خاضع لجمع البيانات من خلال برامج الولاء هو أن الكثير من المعلومات المجمعة لها قيمة نقدية ويمكن بيعها لشركات أخرى ، ومعالجتها ، ثم إعادة بيعها مرارًا إلى شركات أخرى حول العالم.
الخط السفلي
يتمتع الكثير من المتسوقين المهتمين بالقيمة ببرامج الولاء بسبب خصومات الأعضاء فقط . البعض الآخر يتمتع بالعروض الترويجية المصممة لتاريخ التسوق الشخصي.
ومع ذلك ، يستاء العديد من العملاء من أن معلوماتهم الشخصية يمكن أن تذهب إلى أعلى مزايد ، لمجرد أنهم قرروا الانضمام إلى برنامج ولاء للاستفادة من انخفاض الأسعار أو كوبونات المحمول. في الواقع ، يشعر البعض بالإهانة بسبب عملية الإجبار على المشاركة في برنامج ولاء للحصول على أسعار بيع معلنة ينتهي بهم الأمر إلى التسوق في متاجر أخرى.
لكل شخص الحق في تقرير ما إذا كانت الفوائد التي تأتي مع التضحية بالخصوصية تفوق الجوانب السلبية. إن معرفة نوع المعلومات التي يتم جمعها ، وما يحدث لهذه المعلومات ، وما هي الضمانات الموجودة لحماية هذه البيانات يجب أن يكون حق جميع المستهلكين. الشركة التي لا تكشف عن هذه المعلومات تسيء إلى جميع عملائها المخلصين.
قراءة إضافية:
الشفافية تؤسس الثقة
تشرح هذه المقالة المدروسة ببراعة الحاجة إلى قيام الشركات بتجميع المعلومات الخاصة التي تجمعها على المستهلكين واستخدام تلك المعلومات بشكل شفاف.
بطاقات الولاء: مكافأة أم تهديد؟
هل يقدم لك متجر البقالة لمحة عن ما تنفقه؟ يجيب هذا المقال على هذا السؤال وأكثر من ذلك بكثير ، بالإضافة إلى يفسر كيف يمكن أن يكون هذا الاتجاه ضارًا للعملاء الأوفياء على المدى الطويل.
بدائل لبطاقات الولاء
إذا كنت تفضل عدم الانضمام إلى برامج الولاء ، فلا يزال بإمكانك الحصول على صفقات لائقة. إليك تقرير عن بعض منافذ السوبرماركت والتسوق الكبرى التي لا تقدم بطاقات الولاء وما تقدمه بدلاً من ذلك.
تحديث بواسطة توري كيم.