تمنح "لائحة التبريد" التي وضعتها لجنة التجارة الفيدرالية المشترين ثلاثة أيام لإلغاء مشتريات بقيمة 25 دولارًا أو أكثر في منازلهم و 130 دولارًا أو أكثر في موقع مؤقت.
بموجب قاعدة التبريد ، يمتد حق المشتري في الإلغاء لاسترداد الأموال بالكامل حتى منتصف ليل يوم العمل الثالث بعد البيع.
تم اعتماد "قاعدة التبريد" لحماية المستهلكين من الوقوع ضحية للممارسات الخادعة لمندوبي المبيعات الذين يعملون بعيداً عن مكان عملهم الدائم. تسري اللوائح الفيدرالية على المبيعات في منزل المشتري أو مكان العمل أو في المهجع ، أو في المنشآت التي يستأجرها البائع على أساس مؤقت أو قصير الأجل ، مثل غرف الفنادق أو غرف الفنادق ومراكز المؤتمرات وأرض المعارض والمطاعم. تنطبق "قاعدة التبريد" حتى عندما يدعو المشتري مندوب المبيعات لتقديم عرض تقديمي في منزلهم.
بموجب "قاعدة التهدئة" ، يجب على مندوب المبيعات إبلاغ المشتري عن حقه في إلغاء المعاملة في وقت البيع. يُطلب منهم تقديم مشتري نسختين من نموذج الإلغاء (نسخة واحدة للاحتفاظ به وإرسال نسخة منه) ونسخة من العقد أو الإيصال.
يجب تأريخ العقد أو الإيصال وإظهار اسم وعنوان البائع وتوضيح حق المشتري في إلغاء البيع. يجب أن يكون العقد أو الإيصال باللغة نفسها المستخدمة في عرض المبيعات.
أكبر أسطورة حول القاعدة
واحدة من أكبر الخرافات عن "قاعدة التبريد" هي فيما يتعلق بشراء سيارة.
يعتقد العديد من الناس أن القاعدة تعني أنهم يستطيعون شراء سيارة ، وتجربتها لمدة ثلاثة أيام ، ثم يعيدونها لاسترداد كامل المبلغ ، في حين أن العكس هو الصحيح. لا تسري "قاعدة التبريد" على بيع السيارات التي تباع في مواقع مؤقتة طالما كان للبائع مكانًا دائمًا حيث يزاول نشاطًا تجاريًا.
استثناءات أخرى للقاعدة
لا يمكن إلغاء بعض أنواع المبيعات حتى إذا حدثت في المواقع التي تغطيها القاعدة عادةً. لا تغطي قاعدة التبريد:
- مبيعات تحت 25 دولارا قدمت في منزل المشتري.
- مبيعات أقل من 130 دولار في موقع مؤقت.
- بيع سلع أو خدمات غير مخصصة في المقام الأول لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية. تسري القاعدة على دورات التعليم أو التدريب.
- المبيعات يتم إجراؤها كليًا عبر الإنترنت أو عن طريق البريد أو عبر الهاتف.
- المبيعات التي هي نتيجة للمفاوضات السابقة في موقع العمل الدائم للبائع حيث تباع البضاعة بانتظام.
- بيع تم شراؤه لمواجهة حالة الطوارئ.
- عملية بيع تتم كجزء من طلبك للبائع للقيام بالإصلاحات أو الصيانة على الممتلكات الشخصية الخاصة بك (تتم تغطية المشتريات التي تتم بعد إجراء الصيانة أو الإصلاح).
- بيع العقارات أو التأمين أو الأوراق المالية.
- مبيعات السيارات أو الشاحنات أو الشاحنات أو السيارات الأخرى التي تباع في مواقع مؤقتة بشرط أن يكون لدى البائع مكان عمل دائم واحد على الأقل.
- بيع الفنون أو الحرف اليدوية التي تباع في المعارض أو المواقع مثل مراكز التسوق والمراكز المدنية والمدارس.
كيفية الغاء
لإلغاء عملية بيع ، قم بتوقيع وتاريخ نسخة واحدة من نموذج الإلغاء. أرسلها بالبريد إلى العنوان المعطى للإلغاء ، مع التأكد من أن المغلف يتم وضع علامة عليه قبل منتصف الليل من يوم العمل الثالث بعد تاريخ العقد. (يعتبر يوم السبت يوم عمل. أيام الأحد والعطل الفيدرالية ليست أيام عمل.
نظرًا لأن إثبات تاريخ الإرسال وإثبات الاستلام مهمان ، ففكر في إرسال نموذج الإلغاء بالبريد المعتمد حتى تتمكن من الحصول على إيصال الاستلام. أو ، ضع في اعتبارك تسليم إشعار الإلغاء قبل منتصف يوم العمل الثالث. احتفظ بالنسخة الأخرى من نموذج الإلغاء لسجلاتك.
إذا لم يقدم البائع نماذج الإلغاء ، يمكنك كتابة خطاب الإلغاء الخاص بك.
يجب أن يتم تمييزها بعد ثلاثة أيام عمل من البيع.
لا يتعين عليك تقديم سبب لإلغاء عملية الشراء. لديك الحق في تغيير رأيك.
حقوق البائع مع المبيعات الملغاة
إذا ألغيت عملية الشراء ، فسيملك البائع 10 أيام من أجل:
- إلغاء وإرجاع أي شيك قمت بتوقيعه.
- قم برد جميع أموالك وأخبرك ما إذا كان أي منتج لا يزال لديك سوف يتم انتقاؤه ، وإرجاع أي عملية تداول.
في غضون 20 يومًا ، يجب على البائع إما اختيار العناصر المتبقية معك أو تعويضك عن النفقات البريدية إذا وافقت على إعادة العناصر.
إذا كنت قد تلقيت أي سلع من البائع ، فيجب عليك إتاحتها للبائع في حالة جيدة عند استلامها. إذا لم تقم بإتاحة السلع للبائع - أو إذا وافقت على إعادة المواد ولكنك فشلت في ذلك - فستظل ملزمًا بموجب العقد.
مشاكل؟
إذا كانت لديك شكوى حول ممارسات المبيعات التي تتضمن قاعدة التبريد ، يمكنك الكتابة إلى:
مركز استجابة المستهلك
لجنة التجارة الفيدرالية
واشنطن العاصمة ، 20580
قد ترغب أيضًا في الاتصال بمكتب حماية المستهلك في مدينتك أو بلدتك أو دولتك. تمنحك بعض قوانين الولاية حقوقًا أكثر من قاعدة التبريد الخاصة بـ FTC ، ويمكن لبعض مكاتب العملاء المحليين مساعدتك في حل شكواك.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا دفعت ثمن عملية الشراء باستخدام بطاقة ائتمان ونشأ خلاف حول الشراء (على سبيل المثال ، إذا لم تكن البضائع المشحونة هي ما طلبته) ، فيمكنك إبلاغ شركة بطاقة الائتمان أنك تريد الاعتراض على عملية الشراء .
بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة ، يجب على شركة بطاقة الائتمان الإقرار بالنزاع كتابيًا وإجراء تحقيق معقول في مشكلتك. يمكنك الامتناع عن دفع المبلغ محل النزاع حتى يتم حل النزاع. (لا يزال يتعين عليك دفع أي جزء من فاتورتك غير محل نزاع.)
لحماية حقوقك بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة ، يجب عليك إرسال إشعار خطي حول المشكلة إلى شركة بطاقة الائتمان على العنوان الخاص بمنازعات الفواتير المحددة في كشف الفواتير الخاص بك في غضون 60 يومًا بعد إرسال الفاتورة الأولى التي تحتوي على المبلغ المتنازع عليه بالبريد أنت.
إذا انتهت فترة الستين يومًا أو إذا كان نزاعك يتعلق بجودة البضائع المشتراة ، فقد يكون لديك حقوق أخرى بموجب القانون. إذا كانت لديك أسئلة حول قانون الفوترة الائتمانية العادلة ، فاكتب للنشرة المجانية التي تسمى "فواتير الائتمان العادل" على:
مركز استجابة المستهلك
لجنة التجارة الفيدرالية ،
واشنطن العاصمة ، 20580
إن الاسم الكامل للقاعدة واستشهادها هما: القاعدة المتعلقة بفترة التهدئة للمبيعات المصنوعة في المنازل أو في مواقع أخرى معينة ؛ 16 CFR Part 429.