يستهدف الهدف ماركاته مع سياسة العودة الموسعة
يبحث تجار التجزئة باستمرار عن طرق للتغلب على المنافسة ، وهو أمر نجح "تارجيت" في تنفيذه عندما أعلن عن سياسة العودة الليبرالية الجديدة في وقت تقوم فيه صناعة التجزئة بتشديد حزامها على العائدات.
تسمح سياسة الإرجاع الجديدة المستهدفة للعملاء بإعادة السلع المختارة لمدة تصل إلى عام من تاريخ الشراء. بالنظر إلى أن متوسط وقت العودة لبائعي التجزئة المماثلين هو 90 يومًا ، فإن سياسة Target الجديدة هي تغيير قواعد اللعبة.
لماذا التغيير في السياسة؟
كان قرار تمديد العودة إلى سنة من شقين. أولاً ، حاولت شركة Target دائمًا تقديم نفسها كمتجر للكتب الكبيرة التي توفر خدمة عملاء على طراز البوتيك. ومع ذلك ، كانت سياساتها أكثر نموذجية لمتاجر الخصم الخصم.
ثانياً ، لقد حان الوقت لكي يلقي الهدف نظرة فاحصة على ما تقوم به المنافسة وكيف يمكن أن تتنافس مع الحفاظ على أهداف خدمة العملاء. ومع إدراك أن بعض منافساتها المباشرة لديها سياسات أكثر جاذبية للعودة ، قرر "الهدف" أن الوقت قد حان للتغيير. مع السياسة الجديدة ، تتنافس شركة Target الآن مباشرة مع Costco Wholesale ، التي لديها سياسة "بلا حدود" في ما يتعلق بالعائدات لكل شيء باستثناء الأجهزة الإلكترونية ، التي لديها نافذة إرجاع لمدة 90 يومًا.
كيف تعمل سياسة العودة للهدف
في حين أن سياسة العودة لمدة عام واحد تبدو مثيرة للإعجاب ، إلا أن هناك قدرًا كبيرًا من الاستثناءات يجب أن تكون على دراية بها. والأهم من ذلك ، أن السياسة تنطبق فقط على عناصر العلامة التجارية المملوكة والحصرية المستهدفة ، مع بعض الاستثناءات القليلة.
كذلك ، لا تتأهل كل البضائع المستهدفة لسياسة الإرجاع لسنة واحدة ، لذلك يحتاج المتسوقون إلى قراءة السياسة بعناية للتأكد من أنها تنطبق على عملية الشراء.
استهداف العلامات التجارية الحصرية والحصرية
تكمن المشكلة في السياسة في أن هناك المئات من العناصر المباعة في Target وهي "علامات تجارية مملوكة وحصرية". لن يعرف معظم المتسوقين على وجه اليقين ما إذا كانت البضائع التي يريدون إرجاعها تقع تحت مظلة السياسة.
كذلك ، يضيف Target بانتظام علامات تجارية جديدة إلى القائمة.
شعبية العلامات التجارية المستهدفة
بعض من العلامات التجارية المستهدفة الأكثر شعبية تشمل: آرتشر فارمز. AVA & VIV؛ بوتس & باركلي بطل C9 Chefmate. شيروكي، سيركو. Durabuilt. تم تصميمه / توزيعه حسب الهدف (عطلة ، عيد الفصح ، عيد الهالوين ، والمنتجات الموسمية) ؛ الشروع؛ Fieldcrest. جيليجان وأومالي ؛ صنع طفل حديث ليز لانج Merona. Mossimo. Mossimo Supply Co .؛ نيت بيركوس ProSpirit. طاقة خالصة؛ أساسيات الغرفة ابيض ناصع؛ ببساطة متوازن سميث & هوكين سونيا كاشوك سبريتز. سوتون ودودج. عتبة؛ اعلى اعلى؛ مكعبات النبيذ Xhilaration و Yoobi.
يمكن للمتسوقين أيضًا التحقق من صفحة الويب "العلامة التجارية" على موقع الويب المستهدف أو الاتصال بخدمات العملاء مع الأسئلة.
عناصر التسجيل هدية تقع تحت سياسة سنة واحدة
قام الهدف بتمديد فترة الإرجاع لكافة عناصر تسجيل الهدايا من 90 يومًا إلى عام واحد. تاريخ البدء هو تاريخ الحدث المدرج في السجل عندما يكمل العميل نموذج التسجيل. يمكن للمتسوقين إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة في أي متجر Target باستخدام إيصال هدايا أو قائمة مشتريات هداياهم ، والتي يمكن طباعتها في المتجر أو الوصول إليها عبر الإنترنت.
الهدف العام سياسة العودة
لم تخضع السياسات الخاصة بالبضائع المتبقية في Target لأي تغييرات ملحوظة.
يمكن إرجاع معظم المواد غير المفتوحة (وفي حالة جديدة) خلال 90 يومًا لاستردادها أو استبدالها. يتم تقديم المبالغ المستردة فقط إذا كانت البضاعة مصحوبة بإيصال. بدون ذلك ، يمكن للعملاء تبادل البضائع فقط من أجل التبادل الدقيق للبضائع أو سعر البيع الحالي.
استثناءات لسياسة 90 يومًا
فيما يلي قائمة جزئية بالاستثناءات لسياسة الإرجاع لمدة 90 يومًا. بالنسبة إلى جميع الأسئلة المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بالعميل ، قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة على موقع Target.com.
- تقتصر الأدوات الإلكترونية والترفيهية على نافذة العودة لمدة 30 يومًا. سيحصل المتسوقون على رد أو تبادل. يجب إعادة الطائرات بدون طيار خلال 14 يومًا لاستردادها أو استبدالها.
- لا يمكن إرجاع الموسيقى والأفلام وألعاب الفيديو والبرامج التي تم فتحها ولكن يمكن استبدالها بنفس العنوان ونفس النظام الأساسي أو الألعاب المختلفة.
- لا يمكن إرجاع الهواء الطلق ولكن يمكن استبداله بعنصر مماثل.
- لا يمكن إرجاع المقتنيات المفتوحة أو المعيبة (مثل البطاقات الرياضية ، والطبعة الخاصة لدمية باربي ، والدمى الخزفية ، وأرقام الحركة ، وسيارات الصب).
- يجب إعادة أو استبدال جميع البنود التي يتم شراؤها بعقد شركة ناقل في متجر المستهدف في غضون 14 يومًا وقد تخضع لرسوم الإنهاء المبكر لكل عقد شركة ناقل. يجب أن تباع وعقد بنود العقد وخطط الناقل من قبل المستهدف الهدف المحمول.
- قد تحتوي عناصر أيام العطل ومجموعات الوقت المحدود فقط على سياسات الإرجاع المعدلة.
- يجب إعادة أو استبدال المشتريات التي تتم في Optical و Pharmacy و Starbucks و Target Mobile في هذه المناطق.
- لا يمكن إعادة بطاقات الهدايا الإلكترونية المستهدفة وبطاقات eGiftCard المستهدفة أو استردادها نقدًا أو ائتمانًا باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون.
- لا يمكن إرجاع أو إرجاع الموسيقى الرقمية.
- يمكن إرجاع المواد التي تعمل بالبنزين مثل جزازات العشب إلى مخزن الهدف فقط ويجب إفراغها بالكامل من المواد الخطرة مثل البنزين أو الزيت في وقت العودة.
سياسة الإرجاع عند السداد باستخدام REDcard
عندما يدفع العملاء ثمن البضائع باستخدام REDcard ، فإنهم سيحصلون على 30 يومًا إضافيًا لإعادة جميع العناصر تقريبًا. هذا لا يشمل العوائد على مشتريات المحمول ، والمشتريات التي لها تاريخ إرجاع ثابت ، أو العناصر المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع.
الخط السفلي على سياسة العودة الجديدة للهدف
تبعث سياسة الإرجاع الجديدة للهدف برسالة إلى العملاء تفيد بأن الشركة تقف وراء علاماتها التجارية. قد يكون الارتباك في عدم معرفة العلامات التجارية المملوكة لشركة Target مربكًا ، ولكن المتسوقين لديهم دائمًا خيار طلب موظف.